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平安健康:做好“加减法”,做有中国特色的管理式医疗

来源:未知 发布时间:2022-09-28

  近日,平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪在接受专访时表示,平安健康继续深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式并没有变,但同时在做“加减法”,即主动优化部分战略关联度低的业务,目前正加码企业员工健康管理这个赛道,要做有中国特色的管理式医疗。

  优化业务轻装前行

  谈及优化业务的初衷,方蔚豪表示,部分业务与当下清晰的战略方向关联度较低,业务运营成本高、收入贡献小,相对价值并不大,减掉部分与战略不相关的业务是便于轻装前行。

  每一次战略升级的背后,是公司管理层对于行业每个发展阶段的深刻洞察。线下医院关注疾病治疗,是为“重”;线上更多是患者问诊,是为“轻”。方蔚豪说,找准“重”与“轻”之间的衔接和平衡点才是关键。

  升级战略2.0后,平安健康启动了更多线上问诊与线下医院的沟通合作,包括依托三甲医院的综合检测、建设线下7大专科中心,以此为客户提供从线上到线下全链条的就医服务。

  内外协同布局新赛道

  据方蔚豪介绍,平安健康首先立足集团内部,针对银行、保险、基金等行业的特点,量身定制一站式整合性医疗健康管理方案。“我们升级了与平安寿险共同推出的系列服务,打造五级客户权益体系,新增家属共享权益等增值服务,并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质。”

  内部协同发力,外部积极拓新。平安健康聚焦B端企业客户,根据各企业的行业属性、员工情况等,提供定制产品和丰富的健康活动,帮助企业优化员工的就医效率,保障员工身体健康。

  “我们基于医疗服务能力和供应链整合能力,重构企业员工健康管理产品体系,为每一家企业打造幸福职场,提高员工的忠诚度和幸福感。”方蔚豪说,目前平安健康通过与企业的合作项目,已经积累了非常丰富的经验。

  方蔚豪直言,随着企业对员工健康管理战略规划的日益重视,高品质的企业员工健康管理这个赛道仍是一片“蓝海”。“未来我们要做的就是积累资源、提升能力,实现两者匹配并效用最大化,方能于市场竞争中抢得先机。”

  做优、做深、做细

  “医疗互联网优先于互联网医疗。”方蔚豪表示,这不仅是简单的文字前后排列,而是公司坚持“以质量为中心、以客户为中心”的服务理念,将医疗产品和服务做优、做深、做细,让每一位客户感受到平安健康的温度。

  信任是医疗的基础,在互联网医疗这条赛道上,谁能获得客户信任,谁就能赢得市场,而唯一的解决办法只能是用心去服务。

  客户好评是平安健康获得的最好回馈。截至6月30日,平安健康平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师,可全面覆盖用户的医疗及健康需求,患者五星好评率稳定在98%以上。

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