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社会的发展与进步,人们对生活的质量明显提高。对于医疗行业,不仅仅是对医疗质量有所要求,还对医疗服务也同样追求更好。为此,上海中佑肛肠医院建立病患的监督和投诉,将落实以下细节服务举措,力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀。 人文环境:门诊不断完善自助网路预约、挂号、查询等服务,到院优先就诊。配置相应人员,加强引导,合理分流病人。 医患沟通:尊重患者知情同意权,充分体现知情告知,增强医患信任;逐步开展为听障人士提供手语志愿服务;对于失语等语言表达困难的患者,通过医患沟通板及时了解患者的意愿;多一些换位思考,多一些耐心解释,及时化解矛盾,构建和谐医患关系。 温馨检查:做好检查前告知服务,减少患者焦虑情绪;为行动不便的病人提供检查专人护送服务。 隐私保护:尊重患者隐私权,在查房时注重患者隐私保护,做到一拉(拉围帘)、二轻(动作轻,声音轻)、三心(爱心,细心,责任心)。 情绪安抚:医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚,舒缓患者情绪。 心理疏导:加强病区医务人员与患者、家属的沟通,了解患者需求和心理变化,及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或急性病患者提供心理疏导,有效缓解病人的不安和恐惧。 温馨提醒:对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人,通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。 |
